Sopimusehdot

Päivitetty: 1.11.2025

1. YLEISET EHDOT

Nämä ehdot koskevat yritysasiakkaiden (jäljempänä Asiakas) ja NeoHair Oy:n (jäljempänä Toimittaja) välisiä kauppoja ja toimituksia, jotka tehdään Toimittajan yritysverkkokaupan kautta. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Ehdot eivät koske kuluttajakauppaa.

Sopimuksen synty

Sopimus syntyy, kun Asiakas tekee tilauksen verkkokaupassa ja Toimittaja lähettää tilausvahvistuksen. Toimittajalla on oikeus hyväksyä tai hylätä tilaus perustellusta syystä (esim. luottoriskit tai saatavuus).

2. ASIAKAS JA TIETOSUOJA

Toimittaja käsittelee Asiakkaan yhteyshenkilöiden henkilötietoja tietosuojaselosteensa mukaisesti EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Asiakkaan tulee huolehtia, että sen antamat henkilötiedot ovat ajantasaisia ja oikeita.

3. HINNASTO

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ilman arvonlisäveroa (ALV). Laskutukseen lisätään kulloinkin voimassa oleva ALV sekä mahdolliset toimitus- ja käsittelykulut. Toimittaja pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta.

4. TOIMITUS

Toimitusaika ja -tapa määritellään tilausvahvistuksessa. Toimittaja ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure) tai muista toimittajasta riippumattomista syistä. 

5. MAKSUEHDOT

Maksuehto on laskulla 14 päivää netto, ellei toisin sovita. Viivästyskorko määräytyy korkolain (633/1982) mukaisen kaupallisen viivästyskoron mukaan. Toimittaja voi vaatia ennakkomaksua uusilta asiakkailta tai luottotietojen niin edellyttäessä.

6. PALAUTUSEHDOT

Nämä palautusehdot koskevat NeoHair Oy:n (jäljempänä Toimittaja) ja yritysasiakkaan (jäljempänä Asiakas) välisiä toimituksia. 

Yritysten välisessä kaupassa ei ole lakisääteistä palautusoikeutta. Palautukset hyväksytään vain, jos niistä on sovittu etukäteen Toimittajan kanssa tai jos toimituksessa on tapahtunut virhe.

Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet:

Jos toimitettu tuote on virheellinen, viallinen tai vaurioitunut kuljetuksen aikana, Asiakkaan tulee

• tarkastaa toimitus välittömästi sen vastaanottamisen jälkeen, ja
• ilmoittaa virheestä kirjallisesti Toimittajalle seitsemän (7) päivän kuluessa toimituksesta ilmoita haittatapahtumasta lomakkeella joka löytyy tilauskanavan Yhteystiedot osiosta.

Toimittaja voi valintansa mukaan

• toimittaa virheellisen tuotteen tilalle uuden
• hyvittää tuotteen hinnan.

Virheellisiä tuotteita ei saa palauttaa ilman Toimittajan antamaa kirjallista palautuslupaa.

Palautukset sopimuksen perusteella:

Mikäli Toimittaja hyväksyy palautuksen muusta kuin virhesyystä (esim. ylimääräinen tilaus), sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Palautuksesta on sovittava etukäteen Toimittajan kanssa.
• Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, avaamaton, alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoinen.
• Asiakas vastaa palautuksen kuljetuskustannuksista.
• Toimittajalla on oikeus veloittaa palautuksesta käsittelymaksu (10–20 %) tuotteen hinnasta kattamaan tarkastus- ja varastointikuluja.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei oteta palautukseen:

• Kosmetiikka- tai hygieniatuotteet, joiden pakkaus on avattu
• Alennustuotteet ja kampanjaerät

Palautusprosessi

1. Asiakas ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen apteekit@markbirchhair.com.
2. Toimittaja vahvistaa, voidaanko palautus hyväksyä, ja antaa tarvittaessa palautusnumeron (RMA).
3. Tuote palautetaan Toimittajan ohjeiden mukaan alkuperäispakkauksessa.
4. Tuote tarkastetaan, ja hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitys suoritetaan sovitulla tavalla (esim. vähennetään seuraavasta laskusta).

Vastuunrajoitus

Toimittajan vastuu rajoittuu enintään palautettavan tai virheellisen tuotteen kauppahintaan. Toimittaja ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten menetetystä myynnistä, logistiikkakustannuksista tai tuotannon keskeytymisestä.

7. TAKUU, TUKI JA VIRHEVASTUU

Takuu

Kyseessä on kulutustavaraa, eivätkä ne sisällä erillistä takuuta, ellei Toimittaja tai valmistaja ole kirjallisesti toisin ilmoittanut. Takuu ei kata normaalia kulumista, väärää säilytystä, käyttöohjeiden laiminlyöntiä, tuotteiden sekoittamista muiden aineiden kanssa tai muita virheellisestä käytöstä johtuvia vikoja.

Tuotteen säilyvyysaika ja käyttöolosuhteet on ilmoitettu pakkauksessa tai tuotekuvauksessa. Asiakas vastaa siitä, että tuotteita säilytetään, käsitellään ja myydään valmistajan ohjeiden mukaisesti.

Tuki

Toimittaja tarjoaa tuotteisiin liittyvää tuotetukea ja neuvontaa sähköpostitse tai muulla sovitulla tavalla. Tuki kattaa tuotetietojen, käyttöohjeiden ja jälleenmyyntiin liittyvien teknisten kysymysten selvittämisen. Toimittaja ei vastaa siitä, miten Asiakas käyttää tuotteita omissa palveluissaan tai myyntikanavissaan.

Virhevastuu

Toimittajan vastuu rajoittuu ainoastaan tuotteisiin, jotka ovat todistettavasti viallisia valmistus- tai pakkausvirheen vuoksi. Toimittaja ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat tuotteen virheellisestä käytöstä, varastoinnista, kuljetuksesta, vanhentumisesta tai asiakkaan tekemistä muutoksista tuotteen koostumukseen tai merkintöihin.

Mikäli toimitettu tuote osoittautuu virheelliseksi, Asiakkaan on tehtävä kirjallinen reklamaatio Toimittajalle seitsemän (7) päivän kuluessa virheen havaitsemisesta. Toimittaja voi valintansa mukaan:

• korjata virheen

• toimittaa uuden tuotteen tilalle

• hyvittää virheellisen tuotteen hinnan

Virhevastuu ei kata välillisiä vahinkoja, kuten myyntitappioita, asiakassuhteiden menetyksiä, liiketoiminnan keskeytyksiä tai mainehaittoja.

Toimittajan kokonaisvastuu rajoittuu joka tapauksessa enintään virheellisen tuotteen laskutushintaan.